Politique de retour et d'échange

Conditions de retour/remboursement
1. Les clients disposent de 14 jours à compter de la date de réception pour changer d'avis et retourner les articles. (Les produits personnalisés ne peuvent pas être revendus et ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, sauf en cas de problème de qualité.)
2. Les articles retournés doivent être non ouverts ou en bon état avec leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été ouverts, endommagés ou modifiés de quelque manière que ce soit. Si l'article que vous avez reçu est défectueux ou incorrect, veuillez fournir le numéro de commande correspondant et des photos des articles reçus.

3. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui nous sont renvoyés directement sans nous avoir contactés au préalable. Avant de retourner un article, vous devez nous contacter et soumettre une demande. Nous vous fournirons ensuite l'adresse de retour par e-mail. 4. Frais de retour : Les frais de retour ou d'échange sont à la charge de l'acheteur. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. (Remarque : Si la livraison est gratuite, nous déduirons également les frais de logistique correspondants lors du remboursement.)

5. La garantie après-vente est de 14 jours à compter de la réception du colis (selon les informations de suivi).
Si vous constatez des problèmes de qualité sur le produit pendant la période de garantie, veuillez nous contacter immédiatement et nous envoyer des photos claires de l'article défectueux. Nous pourrons le remplacer après vérification. Veuillez ne pas jeter la boîte et l'emballage avant que votre problème ne soit résolu.

Processus de retour/remboursement
1. Veuillez d'abord envoyer un e-mail à contact@mail.fr.christianartworkshop.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Veuillez nous indiquer les détails de votre commande dans l'e-mail : votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Placez le(s) article(s) dans son emballage d'origine.
Le retour du produit est autorisé si l'emballage est en bon état et que le produit n'a pas été ouvert, afin de ne pas compromettre sa revente.
3. Déposez votre colis auprès de votre transporteur.
Veuillez nous fournir le numéro de suivi et le site web permettant de suivre les informations de livraison après le retour du colis.
4. Nous recevons votre colis de retour.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Nous vérifierons l'état du colis et vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit ; un certain délai peut être nécessaire avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse contact@mail.fr.christianartworkshop.com

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'un échange, Pour échanger l'article contre le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@mail.fr.christianartworkshop.com.

Livraison
Pour retourner votre produit, les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Le délai de livraison du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à € 59.99, nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.